Citrix GoToAssist

ПО Citrix® GoToAssist™ является лучшим решением удаленной поддержки в индустрии, позволяющим улучшить техническую поддержку и при этом существенно снизить затраты на нее, увеличить продуктивность работы конечного пользователя, а также привлечь наибольшее количество заказчиков. ПО GoToAssist может ежегодно поддерживать миллионы сессий удаленной поддержки для справочных центров и “справочных столов” в крупных и средних организациях. Кроме того, GoToAssist позволяет обеспечить обслуживание мирового уровня и значительно увеличивает объем обрабатываемых событий.

Как это работает

С Citrix GoToAssist отпадает необходимость угадывать что-либо. С помощью всего нескольких щелчков мыши Ваш персонал технической поддержки может увидеть, какая информация отображается для конечного пользователя, и наоборот. Персонал технической поддержки может осуществлять интерактивную переписку с конечными пользователями в режиме реального времени, консультировать их в отношении демо-версии продукта, открывать веб-страницы или осуществлять пересылку файлов, или даже, получив разрешение пользователя, брать на себя управление мышью и клавиатурой конечного пользователя, чтобы показать способ решения проблемы.

Ключевые преимущества

С помощью Citrix GoToAssist компания может изменить организацию собственной службы технической поддержки, например, преобразовать контактный центр, “справочный стол” или профессиональную службу технической поддержки, получив важнейшие конкурентные преимущества, которые позволят повысить экономическую прибыль.

Быстрая окупаемость

ПО Citrix GoToAssist позволяет реализовать быстрый возврат инвестиций, при котором период окупаемости сокращается до нескольких недель или месяцев. Реализация Citrix GoToAssist происходит в течение нескольких дней, а обучение персонала технической поддержки займет менее часа. Различные заказчики получили следующие результаты при использовании этого продукта:

• повышение разрешающей способности первого вызова до 70%;
• уменьшение периодов обработки событий до 60% по сравнению с подобными решениями;
• уменьшение общего объема вызовов;
• экономия тысяч долларов вследствие сокращения расходов на поездки;
• удовлетворение равным образом всех заказчиков примерно на 90%.

Безусловное качество обслуживания

В Citrix GoToAssist используется патентованная технология, обеспечивающая более быстрое подключение конечного пользователя, более быструю передачу данных и решение возникающих проблем.

Простые инструменты

Простота использования Citrix GoToAssist обеспечивает не только быструю адаптацию персонала центра поддержки к используемым инструментам, но также значительно уменьшает время обработки событий, поскольку персонал может быстро найти и использовать необходимые инструменты. Инструменты Citrix GoToAssist позволяют выполнять широкий диапазон действий, начиная с удаленной диагностики и быстрой передачи файлов, заканчивая удаленной перезагрузкой с автоматическим возобновлением подключения. Это позволяет службам технической поддержки:

• проводить диагностику и устранение неисправности в кратчайшие сроки
• предлагать и утверждать решение
• информировать конечных пользователей о том, как избежать или устранить те же проблемы в дальнейшем

Ощутимый успех

Очень часто службы технической поддержки не в состоянии предоставить менеджерам надлежащие четкие рабочие метрики. Citrix GoToAssist сообщает информацию не только по традиционным метрикам, таким как, среднее время обработки, но и таким, как разрешающая способность первого вызова, а также позволяет службам технической поддержки получать ответ заказчика немедленно по окончании сеанса технической поддержки, а не в течении последующего месяца.

Самый высокий уровень безопасности в промышленной области

Citrix GoToAssist обеспечивает сквозное соединение повышенной безопасности на скорости 128 бит/c и кодированием AES. Это означает, что, в отличие от других решений, данные кодируются на протяжении всего сеанса технической поддержки. Эти меры безопасности позволяют заказчикам в таких областях деятельности, как, например, здравоохранении и экономике, использовать GoToAssist и учитывать собственные правила и методики.

Что обеспечивает Citrix GoToAssist?

Citrix GoToAssist наиболее удобен для заказчиков со следующими требованиями:

• обработка повышенного объема вызовов без увеличения бюджета и набора дополнительного персонала тех. поддержки;
• уменьшение времени обработки длительных, более сложных событий;
• эффективное решение службой тех. поддержки проблем новых пользователей;
• поддержка важных бизнес-приложений и сред, как для внешних заказчиков, так и для удаленных сотрудников;
• более точное измерение удобства для конечного пользователя и стоимости решения проблем.